In diesem Kurs erlernst du, wie du im Gespräch zu deinem Gegenüber Vertrauen herstellst. Du lernst, worauf du dich achten solltest, wenn du einen vertrauensvollen Kommunikationsprozess herbeiführst und du lernst mit welchen Werkzeugen du dein Gegenüber dann auch in die für beide Seiten idealsten Gefühle führst. Ausserdem erlernst du, was es mit Rapport, Pacing und Leading auf sich hat, und weshalb die Worte "und" sowie "aber" äusserst achtsam verwendet werden sollten.